26日,韩国国家信息资源服务中心(NIRS)发生火灾,导致政府主计算机网络瘫痪,并于27日周末引发全国性混乱。在线公务员网站“Government24”甚至邮政金融服务均被关闭。许多需要政府签发文件的房地产交易因此中断,一些公民在机场被拒之门外,由于无法使用电子身份证而无法登机。
27日下午,首尔龙山区二村洞一家邮局的门上挂着一块牌子,上面写着“暂停所有金融服务,包括存款、取款、转账、ATM取款、缴纳保险费”。果然,邮局里的两台ATM都瘫痪了。ATM屏幕上只显示“不可用”和“线路正在重新连接,很快就会恢复,请稍等”。用手指触摸屏幕,却没有任何反应。
60多岁的邮政保险规划师A先生表示:“从今天早上开始,就有很多顾客咨询无法存取款。”他还表示:“现在签订保险合同都是通过内网下载合同文件,但由于无法访问内网,今天原本打算签订的保险合同也泡汤了。虽然已经成功争取到客户,但担心系统恢复期间对方会改变主意。”居住在仁川富平区的B女士(15岁)表示:“我只有一张邮政支票卡,但对方说不能用,现在很为难。”此外,还有人担心,如果不仅金融服务,连快递服务都停止,中秋节前夕可能会出现物流危机。
由于无法访问政府网站,以及一些地方政府在线投诉网站的简单身份验证功能出现故障,试图提交投诉的市民也遇到了不便。最近辞职的C先生(28岁)表示,他曾因未能收到数十万韩元的补贴而尝试向雇佣劳动部提交拖欠工资的投诉,但由于网站无法访问而放弃了。他说:“如果周一之前无法恢复,我打算等到周一再亲自前往最近的劳动事务所,但由于整个网络都瘫痪了,我甚至担心自己是否能及时提交投诉。”
手机身份证失效后,许多公民无法登机或乘船,甚至无法就医,只能返回家里。在仁川港沿海客运码头,一些没有身份证件的渡轮乘客由于无法使用自助公务员签发机而无法打印居民登记证,这让他们陷入了困境。仁川机场运营管理中心的一位官员表示:“一些乘客忘记携带身份证,因此我们暂时接受了船运公司提供的身份证照片,以验证他们的身份。”
此外,地方政府内部运行也出现中断,例如公务电子邮件传递系统出现故障、公务证书登录访问不稳定等。