“以前叫柜员，现在改叫客服经理，听着体面了，实际上就是换了个马甲干苦力 —— 存款、贷款、保险、信用卡，连灵活就业人员社保都得我拉，完不成任务就扣绩效，一个月到手工资还没奶茶店店员多！” 某国有大行基层员工的吐槽，戳破了当下银行业的荒唐事。这些年，不管是工行、建行、农行还是中行，哪一家没搞过 “全员营销”？为了规避监管，把 “柜员” 改成 “客服经理”，逼着非营销岗的人卖产品，就像让企业的会计出纳放下账本去跑业务，岗位职责乱成一锅粥，术业根本没有专攻。更离谱的是，银行还总爱频繁调动员工，美其名曰 “防内部作案”，结果把员工折腾得啥业务都不精，客户办事找不到靠谱人，这样的乱象，早该收场了！

现在去银行办事，你听到的 “客服经理”，十有八九就是以前的柜员。名字改了，活儿却从 “办业务” 变成了 “卖货 办业务” 双重压力。就拿四大行来说，不管是一线城市的网点，还是小县城的支行，基层员工都逃不开营销任务：每个月得拉多少存款、开多少张信用卡、卖多少份保险，甚至连推广电子银行、帮灵活就业人员代缴社保，都成了硬性指标。

某工行网点的员工小王说：“我刚入职时以为就是办办存取款，结果第一天领导就给我派了 50 万存款任务，3 张信用卡指标。为了完成任务，我只能找亲戚朋友帮忙，有的亲戚被我问得都躲着我走。上个月没完成保险销售任务，绩效直接扣了 1500，到手工资才 2800，连房租都不够交。”

这事儿想想就荒唐：企业里的会计、出纳，各司其职，没人会让他们放下账本去跑销售；连街边的小餐馆、小超市，都知道厨师专心做菜、收银员专心收钱，不会让厨师去门口揽客。可市值动辄几千亿、上万亿的四大行，却偏偏要搞 “全员营销”，逼着柜员、后勤甚至安保人员去拉业务。有位银行安保师傅无奈地说：“领导说每个人都有 20 万存款任务，我一个看大门的，哪来的资源？最后只能让老家的父母把养老钱取出来存进来，心里特别不是滋味。”

这种 “一刀切” 的营销摊派，不仅让基层员工尊严扫地，还把银行的服务本质抛到了脑后。以前柜员专注办业务，几分钟就能搞定一笔存取款；现在柜员一边要办业务，一边要跟客户推销产品，客户不耐烦，柜员也手忙脚乱，办业务效率低了不少，投诉率反而高了。

除了全员营销，银行还有个让人头疼的操作 —— 频繁人事调动。美其名曰 “轮岗防内部作案”，实际上一年半载就换一次岗位，把员工折腾得晕头转向，也把客户搞得一头雾水。

某建行的老客户张阿姨说：“我在一个网点办了十年业务，以前固定找一个柜员，她知道我的需求，办业务又快又好。可这两年，柜员换了三四个，新来的柜员啥都不懂，我问个理财产品细节，他得当场打电话问同事；我想查以前的转账记录，他翻了半天系统都没找到，最后还是找了网点主任才解决。现在我都不想去银行了，太折腾！”

员工更是苦不堪言。有位银行员工分享自己的经历：“我第一年做会计，刚摸熟做账流程，就被调到储蓄岗当柜员；柜员做了一年，又被派去做大堂经理，天天站着引导客户，腿都肿了；大堂经理没做满一年，又让我转做客户经理，天天跑出去拉贷款；我实在不适合跑业务，申请调回柜员岗，结果回来发现新系统又更新了，好多业务都不会办，只能边学边干。”

这样的调动，看似 “全面培养”，实则 “全面不精”。会计岗需要细心和经验，储蓄岗需要熟练操作，大堂经理需要沟通能力，客户经理需要资源和谈判技巧 —— 每一个岗位都需要专业积累，可频繁调动让员工根本没时间深耕，到头来哪项业务都不精通。客户问个专业问题，员工要么支支吾吾，要么当场打电话咨询，业务出现断层是常有的事，不仅影响客户体验，还可能因为专业能力不足引发操作风险。

其实，“全员营销” 早就被监管部门明令禁止，不是什么 “行业潜规则”，而是实打实的违规行为。

早在 2010 年，原银监会就发布通知，划定了 “四条红线”：禁止对非营销部门下达指标、禁止将指标分解至个人、禁止与薪酬挂钩、禁止设立存款单项考核。后来的《中国银行业存款业务自律公约》更是明确规定，不能给非营销岗派存款任务，不能把存款指标和员工工资、晋升绑在一起。2024 年发布的《商业银行负债质量管理办法》，再次强调 “严禁将存款业务指标与员工个人福利简单挂钩”。

可这些规定，在不少银行眼里成了 “耳旁风”。2024 年下半年，邮储银行温州市分行因为给非营销人员派任务，被罚了 35 万；浙江常山农商行更离谱，直接把指标下到个人，被罚了 290 万，副行长还被警告；浙江嘉善联合村镇银行也因为同样的问题，被罚 140 万，行长受了处分。

明明监管红线划得清清楚楚，为什么还有银行顶风作案？说到底，还是 “重业绩、轻合规” 的老思想在作祟。为了短期的存款、业绩增长，不管员工权益，不顾客户体验，甚至不惜违规操作。可这样的做法根本不可持续：员工流失率越来越高，不少年轻人干一两年就辞职；客户信任度越来越低，更多人选择用手机银行办事，不愿意去网点；长期下来，银行的口碑和竞争力只会越来越差。

要解决这些乱象，其实并不难，核心就是 “归位”—— 让岗位职责回归本质，让专业的人干专业的事。

首先，银行得放弃 “全员营销” 的错误思路。营销任务就该交给专业的客户经理、产品经理，让他们去研究客户需求、推广产品；柜员就专注办业务，提升办理效率和服务质量；后勤、安保人员就做好保障工作，各司其职才能提高整体效率。就像某股份制银行那样，把营销岗和非营销岗严格分开，对柜员的考核重点放在 “业务准确率”“客户满意度” 上，反而让客户体验好了，回头客多了，业绩也稳步增长。

其次，人事调动得 “理性”，不能为了轮岗而轮岗。如果真要轮岗，也得考虑员工的专业方向和岗位需求，比如会计岗可以轮岗到财务相关岗位，柜员可以轮岗到储蓄管理岗，让员工在相关领域深耕，而不是东一榔头西一棒子。同时，轮岗周期要合理，至少让员工在一个岗位上做满 2-3 年，积累足够的经验，这样才能做到 “术业有专攻”。

最后，监管部门得继续 “严监管”。对于那些顶风作案、继续搞全员营销、频繁乱调动的银行，要加大处罚力度，不仅要罚款，还要追究负责人的责任，让银行不敢再 “装糊涂”。只有监管硬起来，银行才会真正重视合规，重视员工和客户的权益。

从 “柜员” 到 “客服经理” 的名号之变，从 “全员营销” 的硬性摊派，到 “频繁调动” 的业务断层，这些乱象不仅坑了基层员工，伤了客户的心，还动摇了银行的根基。要知道，客户选择银行，看的是专业的服务和靠谱的保障，不是员工被迫推销的产品；银行要想长远发展，靠的是合规经营和专业能力，不是靠消耗员工、折腾客户换来的短期业绩。

现在，监管的红线已经划得很清，市场的需求也越来越明确。希望银行能早点醒悟，停下那些荒唐的操作，让柜员回归柜员的本职，让员工能深耕专业，让客户能安心办事。只有这样，银行业才能摆脱乱象，走上真正高质量发展的道路。